Se o multibanco ficar com o seu cartão, saiba este truque rápido e o botão pouco conhecido para o recuperar.

Você está parado em frente ao multibanco, com as mãos ocupadas e sem tempo a perder. A máquina faz um zumbido… e o cartão não sai.
O ecrã não esclarece. A fila começa a aumentar. E a mente dispara logo para o pior: “será que me bloquearam a conta?”, “alguém ficou com o meu cartão?”, “e agora, como pago as coisas?”.

Antes de se afastar ou de ligar a alguém, há uma coisa simples que pode mesmo valer a pena tentar - porque alguns multibancos têm uma janela curta para “anular” a retenção.

O momento em que o seu cartão desaparece: o que é que está realmente a acontecer?

Quando um multibanco retém um cartão, normalmente é por regras automáticas de segurança - não por “má sorte” nem por decisão de alguém.

As razões mais frequentes são:

• Demorou a retirar o cartão: muitos equipamentos “puxam” o cartão de volta se ele ficar tempo a mais na ranhura (muitas vezes, dezenas de segundos).
  
• PIN incorreto: depois de várias tentativas falhadas (geralmente 3), é comum o cartão ficar bloqueado e/ou ser retido - e aí, muitas vezes, já não há “truque” que resolva.
  
• Cartão com problema (danificado, muito gasto) ou alerta do banco (suspeita de fraude, cartão bloqueado/expirado).

Regra prática: para o banco, é melhor reter o cartão do que correr o risco de ele ser usado por outra pessoa. O problema é que, na vida real, as distrações acontecem - e é aí que pode existir uma pequena oportunidade para o recuperar.

O gesto rápido e o botão “escondido” que pode salvar o seu cartão

Se o cartão for retido, o primeiro passo é simples: não se afaste do ecrã. Fique a observar a mensagem durante 10–15 segundos.

Em alguns modelos, aparece uma opção discreta do género “recuperar/devolver cartão” (ou uma confirmação para cancelar a retenção). Pode surgir:

• como botão no ecrã (normalmente num canto inferior);
  
• numa tecla lateral ao ecrã;
  
• ou ao carregar uma única vez na tecla “Cancelar” (habitualmente a tecla vermelha), com calma.

O que costuma correr mal: a pessoa entra em stress, recua para pegar no telemóvel ou falar com alguém, e o multibanco termina a sessão e “tranca” o cartão no compartimento interno.

Duas notas rápidas para não perder tempo:

• Não insista em PINs “só mais uma vez”. Se já falhou, repetir por impulso pode ser precisamente o que ativa o bloqueio.
  
• Se o ecrã mostrar algo como “Cartão retido. Contacte o seu banco.” sem mais opções, pode não haver recuperação ali - mas ainda assim vale a pena esperar esses segundos e procurar um botão de ação no ecrã.

Para se lembrar sob pressão, mantenha isto curto:

• Fique no sítio 10–15 segundos.
  
• Leia a mensagem toda (incluindo o texto pequeno).
  
• Procure “recuperar/devolver” ou carregue em “Cancelar” uma vez.

Depois do susto: o que fazer, o que evitar e o que partilhar

Se o multibanco não devolver o cartão, mude o foco: proteger o seu dinheiro e reduzir o risco de fraude.

Faça isto, pela ordem mais útil:

1) Bloqueie o cartão na app do seu banco (muitos permitem “congelar”/bloquear de imediato) ou ligue para a linha oficial do banco.
2) Anote (ou fotografe) o identificador do multibanco e a localização, além da data e hora. Isto acelera o processo quando falar com o banco.
3) Verifique movimentos nas horas/dias seguintes e ative alertas de transações, se tiver.

O que evitar (porque é aqui que surgem burlas):

• Não ligue para números em autocolantes colados no multibanco. Em fraudes comuns, esses contactos não são do banco.
  
• Não aceite “ajuda” física de desconhecidos (nem para “carregar aqui”, nem para “ver a ranhura”). Proteja o teclado com a mão se precisar de introduzir algo.
  
• Se reparar em algo estranho no equipamento (ranhura solta, peças coladas, “câmara” improvisada), afaste-se e contacte o banco.

Sobre recuperar o cartão: em alguns casos (por exemplo, se o multibanco estiver numa agência durante o horário), pode haver orientação no local - mas muitas vezes o cartão é inutilizado por segurança e a solução prática é pedir um novo.

Um pequeno reflexo que pode poupar-lhe uma semana de transtornos

No fundo, isto é um reflexo de 10 segundos: ficar, ler e procurar a opção de recuperação/cancelamento antes de assumir que está tudo perdido.

Mesmo quando não resulta, essa pausa ajuda a fazer melhor o passo seguinte: bloquear o cartão pelo canal certo, registar os dados do multibanco e evitar “ajudas” oportunistas.

Ponto-chave	Detalhe	Valor para o leitor
Fique em frente ao multibanco	Espere 10–15 segundos e leia todas as mensagens no ecrã	Dá-lhe acesso à curta janela de “recuperar cartão”
Use o botão discreto	Carregue na opção do ecrã ou em “Cancelar” uma vez, com calma	Pode levar o multibanco a ejectar um cartão que planeava reter
Proteja primeiro o seu dinheiro	Bloqueie o cartão pela app ou linha de apoio e evite “ajudantes” por perto	Reduz o risco de fraude e acelera a resolução com o banco

FAQ:

• O que devo fazer imediatamente se o multibanco ficar com o meu cartão?
  Fique em frente à máquina, leia a mensagem e procure uma opção do tipo “devolver/recuperar cartão” (ou equivalente). Se existir, carregue uma vez. Se não devolver, bloqueie o cartão na app ou ligue para o número oficial do seu banco.

• O multibanco pode devolver o meu cartão depois de dizer que foi retido?
  Em alguns modelos, sim, durante alguns segundos. Noutros, sobretudo após várias tentativas de PIN errado, pode não haver recuperação no local.

• O meu dinheiro está em risco se o multibanco engolir o meu cartão?
  O saldo mantém-se na conta, mas pode existir risco se houver fraude (por exemplo, dispositivos de clonagem ou engenharia social). Por isso, bloqueie o cartão e confirme movimentos recentes.

• Devo aceitar ajuda de alguém que esteja atrás de mim?
  Não. Recuse com educação, proteja o teclado e trate de tudo com o seu banco através dos canais oficiais.

• Posso recuperar o meu cartão junto do banco que é dono do multibanco?
  Às vezes pode existir apoio local, mas em muitos casos o cartão não é devolvido por segurança e é substituído por um novo.